CONSIDERACIÓ DE CRISI

Parlem de crisi quan ens referim a qualsevol situació o fet:

Que pugui suposar un dany en la imatge i reputació de qualsevol empresa de Ramió Grup, les seves marques, productes, presentadors, autors, directius i empleats en general.
Que tingui lloc a webs o en qualsevol mitjà social (blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn…) de Ramió Grup o de tercers.

PRINCIPIS

Davant d'una crisi, els Professionals han d'actuar conforme als següents principis:

Proporcionalitat: avaluar i dimensionar correctament el que passa.
Precaució: no actuar sense la seguretat d'estar fent el correcte.
Honestedat: donar la cara i atendre la crisi de la millor manera possible.
Agilitat: respondre amb la màxima brevetat possible.
Sobretot, actuar amb sentit comú i responsabilitat.

PROTOCOL D'ACTUACIÓ

Qualsevol Professional que tingui coneixement d'una crisi haurà de:

Informar immediatament el seu responsable directe i el Director de l'Òrgan de Control, proporcionant, si és possible, imatges o captures dels missatges objecte de la crisi.
El Director de l'Òrgan de Control decidirà si s'ha d'actuar, qui ha d'actuar i com s'ha d'actuar, coordinant des d'aquell moment (1) l'equip de xarxes socials i producte i (2) qualsevol altre departament afectat (jurídic, màrqueting…) de la seva empresa o de Ramió Grup.
El Director de l'Òrgan de Control mantindrà informada la Direcció de Ramió Grup.

Un cop atesa la crisi, el Director de l'Òrgan de Control o el màxim responsable de la gestió de la crisi haurà d'elaborar un informe de tota la situació, per a referència en casos futurs, en el qual s'haurà d'incloure tota la informació possible sobre:

Com es va tenir coneixement de la crisi
Quines àrees van resultar afectades
Què la va originar
Quina va ser la solució o solucions adoptades
Quin va ser el calendari d'aplicació
Qui van participar en la seva solució
Quines conseqüències va tenir
Quins aprenentatges principals es van obtenir de la situació.